第5章 察言观色，听懂对方弦外之音，看清他人真实目的
在为人处世中，不光要自己深思熟虑，还要善于察言观色，要学会听出对方的弦外之音、言外之意。善于揣摩对手的心理，了解人情世故，学会站在对方的角度想问题。把握好此两点，就不难成为一个受人欢迎的处世高手。
■ 掌握“透视人心法”
大家都知道，围棋是两个人的对弈。要下好围棋，除了技巧之外，还要揣摩对手心理。
围棋是一项双方斗智斗勇斗心理的活动，不同风格的对手，所定的方案也因此不同，即使你是一个下棋很厉害的人，也未必稳赢。这时如果你能知道对手的心理，知道他的想法，那就能沉着应对，先对手一步采取措施。优秀的棋手都具有敏锐的观察力，敏锐的观察力有助于了解对手，从对手的一招一式、一举一动，甚至表情变化中，揣摩出对方的心理，猜测出其战略意图，做到知己知彼，克敌制胜。
对手所下的每一个棋子必定都有其用意，高手是不可能盲目落子的，而其用意的最终目标就是指向一个目的。懂得揣摩对手的心理活动，根据对手的心理来行棋，往往能无往而不利。厉害的围棋高手在下棋时都会在心底顺着别人的棋路推演，如果熟悉对手的思维习惯就会仿照别人的思路在脑子里预演。如果对手是陌生人的话，那么就让自己的思路替对手下，棋艺越高的人预演得的步数越多，也越真实。
同样的，做人办事离不开透视人心，关键是要学会把透视的“东西”加以利用，这样才能致胜。也就是说如果你能顺利地看透对方的本意，事情是不是就算完了呢？不，双方的斗智这时才真正开始。
俗话说“知渊中鱼者不祥”，意思就是能看透别人的秘密，并不是好事。知道得太多会惹祸，这是中国古代聪明人的一种明哲保身之策。
现代的人心透视术也正要注意此点，不要让对方发觉你已经知道了他的秘密，否则完全失去了透视人心的意义。不过，如果故意要使对方知道你能看穿他心意的话，当然就不在此限之内。
辛苦得到的透视人心武器，究竟应该如何运用？这要视各人的立场来决定。
透视对方内心之后，要对可能遇到的各种情况进行分析，下一步应该处理的原则是什么？对方自以为得意的事情，我们要尽量加以赞扬；对方有可耻事情的时候，要绝口不提。当对方因为怕被别人议论为自私而不敢放手去做的时候，应该给他冠上一个大义名分，使他具有信心放手去做。对于自信心十足、甚至有些自负的人，不要直接谈到他的计划，可以提供类似的例子，从暗中提醒他。
要防止对方进行危及大众的事情时，需以影响名声为理由来劝阻，并且暗示他这样做对他本身的利益也有害。想要称赞对方时，要以别人为例子，间接称赞他；要想劝谏时，也应以类似的方法，间接进行劝阻。对方如果是颇有自信的人，就不要对他的能力加以批评；对于自认有决断力的人，不要指摘他所做的错误判断，以免造成对方恼羞成怒；对于自夸计谋巧妙的人，不要点破他的破绽，以免对方痛苦难过。说话时考虑对方的立场，在避免刺激对方的情况下发表个人的学识和辩才，对方就会比较高兴地接受你的意见。
以上的进谏方法，适合于下级对上级，也可以适用于一般的人际关系。如果能够站在对方的立场，替他考虑分析的话，那么你就可以真正取得对方的信任。
总而言之，当自己看穿对方心意之后，千万不要露出破绽，让一切计划进行得很自然，这样才能使你的策略实行得圆满顺利。
实际上，掌握透视对方的内心，只不过使你得到一种有力的武器罢了，更重要的是，你要如何使用抓在手中的这把利器。如果不懂得使用的方法，只知道手拿利器乱挥乱舞，不但不能击中别人，相反，很有可能伤害到自己，因此切勿乱用这把容易伤人的利器。比如，当别人无情地用言语来侮辱你时，应以好奇的眼光来看待侮辱你的人。你可以问问：这个人到底出了什么问题？
须知，高尚、敏感、知书达理而且关怀别人的人，不会口出恶言来侮辱别人。因此，如果别人口出恶言来侮辱你，你必须了解的第一件事情是，口出恶言的人自己心里有毛病、有问题，而不是你或你的言行有问题。一个聪明而又自信的人根本不需要贬低别人。
不幸的是，很多人受到对手一点轻微的侮辱，就想诉诸决斗，以便拼个你死我活。我们是可以不让自己有如此极端的反应的，我们大可对别人的侮辱和轻视一笑置之。如果你对别人的侮辱有过激反应，那么这倒像是恭维了别人的侮辱一样。如果你还因为别人的侮辱而沮丧，这等于是给了心理有问题的侮辱者过度的权力。
如果你觉得对别人的侮辱作出反应是一件值得花费时间和精力的事情，那么你就该斩钉截铁地让冒犯你的人知道你很不高兴。或者，你也可以用讽刺或幽默的方式来对付冒犯你的人，因为在一些情况下，讽刺和幽默常可以分散言语攻击所带来的紧张。
重要的是：在任何情况下，当别人侮辱你的时候，千万不要让自己陷入激烈的情绪中，否则，你正中他人之箭，最终受伤的是你自己。
■ 洞悉人情变化及时调整对策
何谓人情，简单地说就是人之常情，常情即是喜怒哀乐与好恶。生活中不时地发生着许许多多的事故变化，而且这种变化悄无声息，因此，对人情世故反应迟钝者，免不了要吃一些亏。
生活中，我们常常会因不理解别人的处境或别人不理解自己的处境而遭遇尴尬。在一座山上住着一户人家，平日辛勤地种田，生活还算过得去，只是如果有个额外的开销，经济就会变得很吃紧。这天，主人有一位很久以前认识的朋友来访，虽然很少见面，但是交情还算不错，他的到来让主人十分高兴，所以主人特别要妻子煮一些下酒好菜，两人高兴地谈论到天明。
谁知道，客人这么一来，就连续住了很长一段日子，而且似乎没有打道回府的意思。此时，家里的菜已经快要吃光了，偏偏正逢梅雨季节，户外的雨从来没有停过，无法下山去买些存粮，真是糟糕。
妻子对丈夫说：“你也想想办法啊！”
丈夫无奈地回答：“他不走，我总不能请他自己离开吧！”
妻子说：“不管你怎么做，反正已经没米下锅、没菜可吃了，你再不解决，我们三个人就一起饿死好了！”
越说越气愤的妻子说完之后，拂袖而去，留下不知该如何是好的男主人。
隔天，吃完饭后，主人陪着客人聊天，看看窗外的景致，谈谈过往的回忆。这时候，主人忽然看到庭院的树上有一只鸟正在躲雨，而且这只鸟的体型非常大，是以前都没见过的鸟类。于是，主人灵机一动，对着客人说：“你远道而来，这几天我都没有准备什么丰富的菜肴招待你，真是不好意思！”
“别这么说，我觉得一切都很好，你和嫂子不但款待周到，而且吃得好、睡得好，感激不尽呢！”
“不，不，不，那是因为您不嫌弃！”
“快别这么说，有你们的照顾，我真的觉得十分舒适。”
“你看窗外树上有一只鸟吗？”
“看到了，怎么啦？”
“我等一下准备拿斧头把树砍了，然后抓那只鸟来煮，晚上我们喝酒时，才有下酒菜呀，你觉得如何？”
客人想了半天，十分疑惑地问：“当你砍树的时候，可能鸟儿早就飞掉了吧，你怎么抓它呢？”
主人悻悻然地看着完全不了解主人用心的客人，无力地回答：“不会的，在这个人世间，还有更多不知人情世故的呆鸟，大树都已经倒了，都还不知道要飞呢！”
要了解一个人的喜怒哀乐与好恶并不很难，难的是当这些人情产生变化时，你如何及时准确地得知。
一些老于世故的人不会向你道出真实的人情变化，也不会显形于色，你以为他还是像以前那般，一切依然如故，可是真正接触，才发觉不是那么回事。当然，并不是老于世故的人喜欢故弄玄虚，而是他们熟知人世间的生存规则，必须站稳自己的立场，先求保护自己，所以才不得不让他人猜弄哑谜。
那么，是不是说人情变化就如此难以捉摸不透呢？
不，尽管人情世故有些玄妙莫测，但只要你留心观察，还是有迹可探的。方法如下：先观察。观察其平常的言语及行为，通过这些信息，你可以摸出一定规律，自然可以理出对方若干思维模式及行为规律，这种模式和风格就是他的平常状态。当发现对方的言行有了变化时，如由亲而疏，或由疏而亲，由热而冷，或由冷而热，用常态来审视异常，必可发现事有蹊跷！
接下来就要以事实来加以论证，以免判断错误。论证的方法很多，你可开门见山，可旁敲侧击，可迂回向第三者进行了解。至于采用何种方法，要看事件的性质、你的目的及你和对方的关系。不过一般来说，应尽量避免使用开门见山的办法，因为你无法测知对方的反应，有时反而会把问题弄糟，甚至产生误会。最好是能迂回尽量迂回，能旁敲侧击则尽量旁敲侧击。
了解人情变化的目的不是为了刺探别人，而是为了更好地了解你与他人之间关系的变化，使自己处在主动的有利态势上，并作出适当的反应；若不如此，而成为被动者，不但不能掌握机会，更不能保护自己免受伤害，还很可能在人生旅途上成为落败者。
另外一点也很重要，了解人情变化，可用来审视自己的处世方法，因为人情的变化并不完全是对方的因素，有时是因为自己的言行所造成的，于是对方作出了一种相应的反应，并不见得对方含有什么不良心机，你若不能及时修正自己的行为，很可能就会失去朋友，失去机会！
通常除说话以外，一个眼色、一个表情、一个动作都能在特定的语境中表达明确的意思，就是同一句话也可以听出其弦外之音、言外之意。所以，身处人性丛林之中，对人情的变化不能不加以观察注意，这样才能进退有据。
人际关系是一门大学问，你细心为之就会有收获，你粗心待之就会失利。因此，“做智人者必善为之人”的古训是值得深思的。
■ 站在对方立场来考虑
不知你是否有过这样的感觉，当遇到某些难题一时无法解决时，只要稍微退一步，站在对方的立场上思考一下，问题往往就会迎刃而解。
松下电器公司创始人松下幸之助先生在做生意的过程中，与谈判对手往往有许多分歧。松下幸之助希望缩短与对方沟通的时间，提高会谈的效率，却一直因为双方存在不同意见、说不到一块儿而浪费大量时间。最后，他意识到如果自己站在对方的立场看问题，不就可以知道对方在想什么、想得到什么、不想失去什么了吗？
大多数人常常在办事中受阻，究其原因，就是因为他总是以自我为中心，从不愿站在对方的立场上看问题，致使看问题过于片面，从而常把事情办砸。这使松下从中领悟到一条人生哲学：站在对方立场来考虑问题。凭借这条哲学，他与合作伙伴的谈判突飞猛进，人人都愿意与他合作，也愿意做他的朋友。松下电器公司之所以能在一个小学没读完的农村少年手上迅速成长为世界著名的大公司，就与这条人生哲学有很大关系。
当然，也有很多人不会运用这条做人的原则，这是致使他们失败的一个原因。也许他们无论怎样也不会明白：换位思考真的重要。
站在对方的立场考虑问题，你会发现，你变成了别人肚子里的蛔虫，他所思所想、所喜所忌，都在你视线中。在各种交往中，你就可以从容应对，要么伸出理解的双手，要么防范对方的恶招。对于围棋高手来讲：对方好点就是我方好点，一旦知道对方出什么招，大概就胜券在握了。
“站在对方立场来考虑”的人心透视法，说得更明白一点，就是在不使对方洞察你的意图的情况下，让对方在不知不觉中自己去体会、认识。这其间的技巧，就在于从旁策动，使对方以为自己原来就打算这样做，丝毫也没有发觉自己正为他人所左右着！
实际上，你应该很明白，通过换位思考，你就可以做到“知己知彼，百战不殆”。
如果你不想造成尴尬局面和被动局面，那么最好的办法是站在对方的立场去观察，这样就能拉近双方的距离，弥合双方的矛盾。成大事者深知此理，因此也都是运用此理的高手。
由此可见，具有换位思考的能力对于你做人是非常重要的，切不可大意，漠视这个做人原则。
■ 掌握“透视人心法”
大家都知道，围棋是两个人的对弈。要下好围棋，除了技巧之外，还要揣摩对手心理。
围棋是一项双方斗智斗勇斗心理的活动，不同风格的对手，所定的方案也因此不同，即使你是一个下棋很厉害的人，也未必稳赢。这时如果你能知道对手的心理，知道他的想法，那就能沉着应对，先对手一步采取措施。优秀的棋手都具有敏锐的观察力，敏锐的观察力有助于了解对手，从对手的一招一式、一举一动，甚至表情变化中，揣摩出对方的心理，猜测出其战略意图，做到知己知彼，克敌制胜。
对手所下的每一个棋子必定都有其用意，高手是不可能盲目落子的，而其用意的最终目标就是指向一个目的。懂得揣摩对手的心理活动，根据对手的心理来行棋，往往能无往而不利。厉害的围棋高手在下棋时都会在心底顺着别人的棋路推演，如果熟悉对手的思维习惯就会仿照别人的思路在脑子里预演。如果对手是陌生人的话，那么就让自己的思路替对手下，棋艺越高的人预演得的步数越多，也越真实。
同样的，做人办事离不开透视人心，关键是要学会把透视的“东西”加以利用，这样才能致胜。也就是说如果你能顺利地看透对方的本意，事情是不是就算完了呢？不，双方的斗智这时才真正开始。
俗话说“知渊中鱼者不祥”，意思就是能看透别人的秘密，并不是好事。知道得太多会惹祸，这是中国古代聪明人的一种明哲保身之策。
现代的人心透视术也正要注意此点，不要让对方发觉你已经知道了他的秘密，否则完全失去了透视人心的意义。不过，如果故意要使对方知道你能看穿他心意的话，当然就不在此限之内。
辛苦得到的透视人心武器，究竟应该如何运用？这要视各人的立场来决定。
透视对方内心之后，要对可能遇到的各种情况进行分析，下一步应该处理的原则是什么？对方自以为得意的事情，我们要尽量加以赞扬；对方有可耻事情的时候，要绝口不提。当对方因为怕被别人议论为自私而不敢放手去做的时候，应该给他冠上一个大义名分，使他具有信心放手去做。对于自信心十足、甚至有些自负的人，不要直接谈到他的计划，可以提供类似的例子，从暗中提醒他。
要防止对方进行危及大众的事情时，需以影响名声为理由来劝阻，并且暗示他这样做对他本身的利益也有害。想要称赞对方时，要以别人为例子，间接称赞他；要想劝谏时，也应以类似的方法，间接进行劝阻。对方如果是颇有自信的人，就不要对他的能力加以批评；对于自认有决断力的人，不要指摘他所做的错误判断，以免造成对方恼羞成怒；对于自夸计谋巧妙的人，不要点破他的破绽，以免对方痛苦难过。说话时考虑对方的立场，在避免刺激对方的情况下发表个人的学识和辩才，对方就会比较高兴地接受你的意见。
以上的进谏方法，适合于下级对上级，也可以适用于一般的人际关系。如果能够站在对方的立场，替他考虑分析的话，那么你就可以真正取得对方的信任。
总而言之，当自己看穿对方心意之后，千万不要露出破绽，让一切计划进行得很自然，这样才能使你的策略实行得圆满顺利。
实际上，掌握透视对方的内心，只不过使你得到一种有力的武器罢了，更重要的是，你要如何使用抓在手中的这把利器。如果不懂得使用的方法，只知道手拿利器乱挥乱舞，不但不能击中别人，相反，很有可能伤害到自己，因此切勿乱用这把容易伤人的利器。比如，当别人无情地用言语来侮辱你时，应以好奇的眼光来看待侮辱你的人。你可以问问：这个人到底出了什么问题？
须知，高尚、敏感、知书达理而且关怀别人的人，不会口出恶言来侮辱别人。因此，如果别人口出恶言来侮辱你，你必须了解的第一件事情是，口出恶言的人自己心里有毛病、有问题，而不是你或你的言行有问题。一个聪明而又自信的人根本不需要贬低别人。
不幸的是，很多人受到对手一点轻微的侮辱，就想诉诸决斗，以便拼个你死我活。我们是可以不让自己有如此极端的反应的，我们大可对别人的侮辱和轻视一笑置之。如果你对别人的侮辱有过激反应，那么这倒像是恭维了别人的侮辱一样。如果你还因为别人的侮辱而沮丧，这等于是给了心理有问题的侮辱者过度的权力。
如果你觉得对别人的侮辱作出反应是一件值得花费时间和精力的事情，那么你就该斩钉截铁地让冒犯你的人知道你很不高兴。或者，你也可以用讽刺或幽默的方式来对付冒犯你的人，因为在一些情况下，讽刺和幽默常可以分散言语攻击所带来的紧张。
重要的是：在任何情况下，当别人侮辱你的时候，千万不要让自己陷入激烈的情绪中，否则，你正中他人之箭，最终受伤的是你自己。
■ 洞悉人情变化及时调整对策
何谓人情，简单地说就是人之常情，常情即是喜怒哀乐与好恶。生活中不时地发生着许许多多的事故变化，而且这种变化悄无声息，因此，对人情世故反应迟钝者，免不了要吃一些亏。
生活中，我们常常会因不理解别人的处境或别人不理解自己的处境而遭遇尴尬。在一座山上住着一户人家，平日辛勤地种田，生活还算过得去，只是如果有个额外的开销，经济就会变得很吃紧。这天，主人有一位很久以前认识的朋友来访，虽然很少见面，但是交情还算不错，他的到来让主人十分高兴，所以主人特别要妻子煮一些下酒好菜，两人高兴地谈论到天明。
谁知道，客人这么一来，就连续住了很长一段日子，而且似乎没有打道回府的意思。此时，家里的菜已经快要吃光了，偏偏正逢梅雨季节，户外的雨从来没有停过，无法下山去买些存粮，真是糟糕。
妻子对丈夫说：“你也想想办法啊！”
丈夫无奈地回答：“他不走，我总不能请他自己离开吧！”
妻子说：“不管你怎么做，反正已经没米下锅、没菜可吃了，你再不解决，我们三个人就一起饿死好了！”
越说越气愤的妻子说完之后，拂袖而去，留下不知该如何是好的男主人。
隔天，吃完饭后，主人陪着客人聊天，看看窗外的景致，谈谈过往的回忆。这时候，主人忽然看到庭院的树上有一只鸟正在躲雨，而且这只鸟的体型非常大，是以前都没见过的鸟类。于是，主人灵机一动，对着客人说：“你远道而来，这几天我都没有准备什么丰富的菜肴招待你，真是不好意思！”
“别这么说，我觉得一切都很好，你和嫂子不但款待周到，而且吃得好、睡得好，感激不尽呢！”
“不，不，不，那是因为您不嫌弃！”
“快别这么说，有你们的照顾，我真的觉得十分舒适。”
“你看窗外树上有一只鸟吗？”
“看到了，怎么啦？”
“我等一下准备拿斧头把树砍了，然后抓那只鸟来煮，晚上我们喝酒时，才有下酒菜呀，你觉得如何？”
客人想了半天，十分疑惑地问：“当你砍树的时候，可能鸟儿早就飞掉了吧，你怎么抓它呢？”
主人悻悻然地看着完全不了解主人用心的客人，无力地回答：“不会的，在这个人世间，还有更多不知人情世故的呆鸟，大树都已经倒了，都还不知道要飞呢！”
要了解一个人的喜怒哀乐与好恶并不很难，难的是当这些人情产生变化时，你如何及时准确地得知。
一些老于世故的人不会向你道出真实的人情变化，也不会显形于色，你以为他还是像以前那般，一切依然如故，可是真正接触，才发觉不是那么回事。当然，并不是老于世故的人喜欢故弄玄虚，而是他们熟知人世间的生存规则，必须站稳自己的立场，先求保护自己，所以才不得不让他人猜弄哑谜。
那么，是不是说人情变化就如此难以捉摸不透呢？
不，尽管人情世故有些玄妙莫测，但只要你留心观察，还是有迹可探的。方法如下：先观察。观察其平常的言语及行为，通过这些信息，你可以摸出一定规律，自然可以理出对方若干思维模式及行为规律，这种模式和风格就是他的平常状态。当发现对方的言行有了变化时，如由亲而疏，或由疏而亲，由热而冷，或由冷而热，用常态来审视异常，必可发现事有蹊跷！
接下来就要以事实来加以论证，以免判断错误。论证的方法很多，你可开门见山，可旁敲侧击，可迂回向第三者进行了解。至于采用何种方法，要看事件的性质、你的目的及你和对方的关系。不过一般来说，应尽量避免使用开门见山的办法，因为你无法测知对方的反应，有时反而会把问题弄糟，甚至产生误会。最好是能迂回尽量迂回，能旁敲侧击则尽量旁敲侧击。
了解人情变化的目的不是为了刺探别人，而是为了更好地了解你与他人之间关系的变化，使自己处在主动的有利态势上，并作出适当的反应；若不如此，而成为被动者，不但不能掌握机会，更不能保护自己免受伤害，还很可能在人生旅途上成为落败者。
另外一点也很重要，了解人情变化，可用来审视自己的处世方法，因为人情的变化并不完全是对方的因素，有时是因为自己的言行所造成的，于是对方作出了一种相应的反应，并不见得对方含有什么不良心机，你若不能及时修正自己的行为，很可能就会失去朋友，失去机会！
通常除说话以外，一个眼色、一个表情、一个动作都能在特定的语境中表达明确的意思，就是同一句话也可以听出其弦外之音、言外之意。所以，身处人性丛林之中，对人情的变化不能不加以观察注意，这样才能进退有据。
人际关系是一门大学问，你细心为之就会有收获，你粗心待之就会失利。因此，“做智人者必善为之人”的古训是值得深思的。
■ 站在对方立场来考虑
不知你是否有过这样的感觉，当遇到某些难题一时无法解决时，只要稍微退一步，站在对方的立场上思考一下，问题往往就会迎刃而解。
松下电器公司创始人松下幸之助先生在做生意的过程中，与谈判对手往往有许多分歧。松下幸之助希望缩短与对方沟通的时间，提高会谈的效率，却一直因为双方存在不同意见、说不到一块儿而浪费大量时间。最后，他意识到如果自己站在对方的立场看问题，不就可以知道对方在想什么、想得到什么、不想失去什么了吗？
大多数人常常在办事中受阻，究其原因，就是因为他总是以自我为中心，从不愿站在对方的立场上看问题，致使看问题过于片面，从而常把事情办砸。这使松下从中领悟到一条人生哲学：站在对方立场来考虑问题。凭借这条哲学，他与合作伙伴的谈判突飞猛进，人人都愿意与他合作，也愿意做他的朋友。松下电器公司之所以能在一个小学没读完的农村少年手上迅速成长为世界著名的大公司，就与这条人生哲学有很大关系。
当然，也有很多人不会运用这条做人的原则，这是致使他们失败的一个原因。也许他们无论怎样也不会明白：换位思考真的重要。
站在对方的立场考虑问题，你会发现，你变成了别人肚子里的蛔虫，他所思所想、所喜所忌，都在你视线中。在各种交往中，你就可以从容应对，要么伸出理解的双手，要么防范对方的恶招。对于围棋高手来讲：对方好点就是我方好点，一旦知道对方出什么招，大概就胜券在握了。
“站在对方立场来考虑”的人心透视法，说得更明白一点，就是在不使对方洞察你的意图的情况下，让对方在不知不觉中自己去体会、认识。这其间的技巧，就在于从旁策动，使对方以为自己原来就打算这样做，丝毫也没有发觉自己正为他人所左右着！
实际上，你应该很明白，通过换位思考，你就可以做到“知己知彼，百战不殆”。
如果你不想造成尴尬局面和被动局面，那么最好的办法是站在对方的立场去观察，这样就能拉近双方的距离，弥合双方的矛盾。成大事者深知此理，因此也都是运用此理的高手。
由此可见，具有换位思考的能力对于你做人是非常重要的，切不可大意，漠视这个做人原则。