第12章 友善地对待他人
温和、友善、赞赏的态度对于改变一个人的心念，往往比咆哮和猛烈地攻击更为奏效。因为在友善中，你可以发现，任何事情都没有想像的那么难以应付。
——摘自卡耐基《人性的弱点》
有时候，一些难以应付的人或事，会在友善与赞赏中变得温和起来。
斯特先生是个工程师，他要求房东减低房租，但房东是个铁面无情的人，很难说动。于是，他便给房东写了一封信，告诉他，等租约一到，他就搬出去。而事实上，他并不想搬家，只是想降低房租。其他房客都试过，但都没有成功。他们还告诉斯特先生，说房东很难对付，要特别小心。
房东收到信后，去找了斯特先生。斯特和房东热诚地交谈，没有提房租高的事，只告诉他自己十分喜欢这间房子，然后继续恭维他很会管理这里。再告诉他，如果不是付不起房租，他很愿意再多住一年。
房东从未遇到过这样的房客，一时不知该如何是好。房东说，他的房客们总是抱怨。他收到过许多房客的来信，其中还有人在信中侮辱他。他说，像斯特这样的房客，真让他松口气。
后来，斯特先生没有要求，房东便自动将房租减少了一些。并且还问他，房子是否需要装修。
温和、友善和赞赏的态度更能让人改变心意，这是咆哮和猛烈攻击所难以奏效的。
人性本身充满了矛盾：真与假、善与恶、美与丑。一个快乐而幸福的人，比别人具有更多的真、善、美。我们真诚地对待别人，同样也会得到真诚的回报。
——摘自卡耐基《人性的弱点》
对于商业界来讲，对罢工者表示出友善的态度是必要的。怀特汽车的一个工厂有200多名员工，他们因要求加薪而罢工。总裁罗伯·布莱克没有因此而采取动怒、责难、恐吓或发表霸道讲话的做法。反而在报纸上登出一则广告，称赞罢工者“用和平的方法放下工具”。他又发现罢工监察员无事可做，便买来许多棒球和手套让他们在空地上打棒球。还租下一个保龄球场，以供那些喜欢保龄球的人娱乐。
终于，这一举动感动了工人们。罢工者找来了扫把、铲子和垃圾车，把工厂附近因罢工留下的纸屑、烟头等垃圾扫除干净。罢工的问题终于这样轻易地解决了。
假如人心不平，对你印象恶劣，你就是用尽所有基督理论也很难使他们信服于你。
关切是一条双方都受益的双向道。它不但可以消除沮丧、恐惧与孤寂，而且在许多时候可以创造更多的价值。
要表示你的关切，这跟其他人际关系一样，必须是诚挚的。这不仅使得付出关切的人有些成果，接收这种关切的人也是一样。它是条双向道，当事双方都会受益。——摘自卡耐基《人性的弱点》
有一位名叫马丁的纽约人说，一位护士给他的关切深深地影响了他的一生。他10岁那年的感恩节，他正因社会福利制度而住在一家市立医院，预定明天就要动一次大手术。他知道，以后几个月都是一些限制和痛苦了。他父亲已去世，现在，他和母亲住在一个小公寓里，靠社会福利金维生。那天母亲刚好不能来看他。
他感到自己完全被寂寞、失望、恐惧的感觉所压倒。他也知道妈妈正在家里为他担心，而且是孤零零的一个人，没有人陪她吃饭，甚至没钱吃一顿感恩节晚餐。
他把头埋进了枕头下面，暗自哭泣，但全身都因痛苦而颤抖着。
一位年轻的实习护士听到他的哭声，就过来看看。她把枕头从他头上拿开，拭去了他的眼泪。她跟马丁说她也非常的寂寞，因为她必须在这天工作而无法跟家人在一起。她又问马丁是否愿意和她共进晚餐。她拿了两盘东西进来：有火鸡片、马铃薯、草莓酱和冰淇淋甜点。她跟马丁聊天并试着消除他的恐惧。虽然她本应四点就下班的，可她一直陪他到将近11点才走。
他说10岁以前，过了许多的感恩节，但对这个感恩节永远不会忘记。他还记得那沮丧、恐惧、孤寂的感觉，突然一个陌生人的温情使那些感觉消失了。
如果你想赢得人心，首先要让他们相信，你是最真诚的朋友。
用真诚开启紧闭的大门
B
对别人显示你的兴趣，并对他表示关切，不但可以让你交到许多朋友，而且在许多时候可以创造更多的价值。
——摘自卡耐基《人性的弱点》
如果一家银行每一个人都十分有礼、热心，在排了长时间的队之后，有位职员亲切地跟你打招呼，这肯定会令人感到愉快。
查尔斯·华特尔，属于纽约市一家大银行，奉命写一篇有关某一公司的机密报告。他知道某一个人拥有他非常需要的资料。于是，华特尔先生去见那个人，他是一家大工业公司的董事长。当华特尔先生被迎进董事长的办公室时，一个年轻人从门边探头出来告诉董事长，他这天没有什么邮票可给他。董事长对华特尔解释，说他正在为他12岁的儿子收集邮票。
华特尔先生说明他的来意，开始提出问题。董事长的说法含糊、概括、模棱两可。他不想把心里的话说出来，无论华特尔怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，也没有实际效果。
华特尔先生有些不知怎么办才好，但他很快想起那位董事长的秘书对他说的话——邮票，12岁的儿子……也想起银行的国外部门搜集邮票的事——华特尔先生再去找他，并传话进去，有一些邮票要送给他的孩子。结果董事长满脸带着笑意，客气得很。他不停地抚弄着那些邮票。他们花了一个小时谈论邮票，瞧他儿子的照片，然后又花了一个多小时，把华特尔先生所想要知道的资料全都告诉他，然后叫他的下属进来，问他们一些问题。他还打电话给他的一些同行，把一些事实、数字、报告和信件，全部如实地讲了出来。如果这个世界缺乏真诚，我们的脸上就仿佛蒙上了一个面具，也无法看清每一个人的真面目。
——摘自卡耐基《人性的弱点》
有时候，一些难以应付的人或事，会在友善与赞赏中变得温和起来。
斯特先生是个工程师，他要求房东减低房租，但房东是个铁面无情的人，很难说动。于是，他便给房东写了一封信，告诉他，等租约一到，他就搬出去。而事实上，他并不想搬家，只是想降低房租。其他房客都试过，但都没有成功。他们还告诉斯特先生，说房东很难对付，要特别小心。
房东收到信后，去找了斯特先生。斯特和房东热诚地交谈，没有提房租高的事，只告诉他自己十分喜欢这间房子，然后继续恭维他很会管理这里。再告诉他，如果不是付不起房租，他很愿意再多住一年。
房东从未遇到过这样的房客，一时不知该如何是好。房东说，他的房客们总是抱怨。他收到过许多房客的来信，其中还有人在信中侮辱他。他说，像斯特这样的房客，真让他松口气。
后来，斯特先生没有要求，房东便自动将房租减少了一些。并且还问他，房子是否需要装修。
温和、友善和赞赏的态度更能让人改变心意，这是咆哮和猛烈攻击所难以奏效的。
人性本身充满了矛盾：真与假、善与恶、美与丑。一个快乐而幸福的人，比别人具有更多的真、善、美。我们真诚地对待别人，同样也会得到真诚的回报。
——摘自卡耐基《人性的弱点》
对于商业界来讲，对罢工者表示出友善的态度是必要的。怀特汽车的一个工厂有200多名员工，他们因要求加薪而罢工。总裁罗伯·布莱克没有因此而采取动怒、责难、恐吓或发表霸道讲话的做法。反而在报纸上登出一则广告，称赞罢工者“用和平的方法放下工具”。他又发现罢工监察员无事可做，便买来许多棒球和手套让他们在空地上打棒球。还租下一个保龄球场，以供那些喜欢保龄球的人娱乐。
终于，这一举动感动了工人们。罢工者找来了扫把、铲子和垃圾车，把工厂附近因罢工留下的纸屑、烟头等垃圾扫除干净。罢工的问题终于这样轻易地解决了。
假如人心不平，对你印象恶劣，你就是用尽所有基督理论也很难使他们信服于你。
关切是一条双方都受益的双向道。它不但可以消除沮丧、恐惧与孤寂，而且在许多时候可以创造更多的价值。
要表示你的关切，这跟其他人际关系一样，必须是诚挚的。这不仅使得付出关切的人有些成果，接收这种关切的人也是一样。它是条双向道，当事双方都会受益。——摘自卡耐基《人性的弱点》
有一位名叫马丁的纽约人说，一位护士给他的关切深深地影响了他的一生。他10岁那年的感恩节，他正因社会福利制度而住在一家市立医院，预定明天就要动一次大手术。他知道，以后几个月都是一些限制和痛苦了。他父亲已去世，现在，他和母亲住在一个小公寓里，靠社会福利金维生。那天母亲刚好不能来看他。
他感到自己完全被寂寞、失望、恐惧的感觉所压倒。他也知道妈妈正在家里为他担心，而且是孤零零的一个人，没有人陪她吃饭，甚至没钱吃一顿感恩节晚餐。
他把头埋进了枕头下面，暗自哭泣，但全身都因痛苦而颤抖着。
一位年轻的实习护士听到他的哭声，就过来看看。她把枕头从他头上拿开，拭去了他的眼泪。她跟马丁说她也非常的寂寞，因为她必须在这天工作而无法跟家人在一起。她又问马丁是否愿意和她共进晚餐。她拿了两盘东西进来：有火鸡片、马铃薯、草莓酱和冰淇淋甜点。她跟马丁聊天并试着消除他的恐惧。虽然她本应四点就下班的，可她一直陪他到将近11点才走。
他说10岁以前，过了许多的感恩节，但对这个感恩节永远不会忘记。他还记得那沮丧、恐惧、孤寂的感觉，突然一个陌生人的温情使那些感觉消失了。
如果你想赢得人心，首先要让他们相信，你是最真诚的朋友。
用真诚开启紧闭的大门
B
对别人显示你的兴趣，并对他表示关切，不但可以让你交到许多朋友，而且在许多时候可以创造更多的价值。
——摘自卡耐基《人性的弱点》
如果一家银行每一个人都十分有礼、热心，在排了长时间的队之后，有位职员亲切地跟你打招呼，这肯定会令人感到愉快。
查尔斯·华特尔，属于纽约市一家大银行，奉命写一篇有关某一公司的机密报告。他知道某一个人拥有他非常需要的资料。于是，华特尔先生去见那个人，他是一家大工业公司的董事长。当华特尔先生被迎进董事长的办公室时，一个年轻人从门边探头出来告诉董事长，他这天没有什么邮票可给他。董事长对华特尔解释，说他正在为他12岁的儿子收集邮票。
华特尔先生说明他的来意，开始提出问题。董事长的说法含糊、概括、模棱两可。他不想把心里的话说出来，无论华特尔怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，也没有实际效果。
华特尔先生有些不知怎么办才好，但他很快想起那位董事长的秘书对他说的话——邮票，12岁的儿子……也想起银行的国外部门搜集邮票的事——华特尔先生再去找他，并传话进去，有一些邮票要送给他的孩子。结果董事长满脸带着笑意，客气得很。他不停地抚弄着那些邮票。他们花了一个小时谈论邮票，瞧他儿子的照片，然后又花了一个多小时，把华特尔先生所想要知道的资料全都告诉他，然后叫他的下属进来，问他们一些问题。他还打电话给他的一些同行，把一些事实、数字、报告和信件，全部如实地讲了出来。如果这个世界缺乏真诚，我们的脸上就仿佛蒙上了一个面具，也无法看清每一个人的真面目。